Une plateforme générique
Pour faire face à la complexité et à l’immensité de la tâche résultant de la nécessité de développer et de maintenir rapidement l’ensemble des applications web composant les différents guichets libre-service à destination du citoyen, de l’employé, du client, du fournisseur, … la mise en œuvre d’une véritable plate-forme industrielle et générique de conception et de déploiement de e-Service s’impose.
Capitalisant sur huit ans de travaux et d’expériences réussies dans le cadre de projets importants, e Citiz s’impose aujourd’hui comme la référence des plateformes de conception et de déploiement de guichets libre-service, en s’affirmant comme la plus complète et la plus aboutie.
Développement Agile
Dans ce contexte, une plateforme moderne se doit de supporter les méthodes agiles de développement et garantir la réactivité attendue.
À cette fin e–Citiz s’appuie sur des standards et sur un environnement de conception breveté.
Nombre de projets d’applications web ne voient pas le jour dans les délais et avec les fonctionnalités attendues du fait de l’incompréhension et du mélange des genres entre les problématiques techniques et fonctionnelles.
La démarche de développement permise par le Studio e Citiz garantit une isolation parfaite entre les aspects fonctionnels et les aspects techniques.
Enfin, le Studio e Citiz embarque quantité de fonctions garantissant à l’analyste métier une productivité accrue à chaque itération et à chaque nouveau projet. Ainsi, comparés aux méthodes et outils de développement en vigueur dans la plupart des organisations, le temps de développement initial d’une application web transactionnelle est divisé par trois et le temps de réalisation d’une évolution est divisé par cinq.
Gestion du Front-Office
Un Serveur de formulaires permet la conception, l’affichage, la saisie multi-canal (dont web et PDF) et la sauvegarde de formulaires.
Les formulaires dynamiques sont rendus intelligents grâce à l’utilisation d’un éditeur de règles métier et d’un moteur de règles. Enfin e Citiz permet le pré-remplissage des démarches pour éviter les doubles saisies.
Un espace personnel sécurisé permettant le suivi des démarches et des fonctions de tiers déclarant complètent le spectre couvert par la plateforme.
e Citiz permet, à l’aide d’alertes multi-canales (web, mobile, email, SMS, ….) la notification des acteurs à l’occasion d’un événement concernant leur démarche.
Un véritable Middle-Office
Le moteur de Workflow orienté usage et données d’e Citiz permet la mise en place de collaboration entre les différents acteurs : usagers, citoyens, entreprises, agents, partenaires, banques, … Face au guichet unique des usagers, des tableaux de bords participent, côté middle-office, d’une gestion centralisée et de la traçabilité des démarches.
Back-Office, intégration avec les Systèmes d’Information
Les e-Services réalisées avec e Citiz proposent une architecture à base de connecteurs.
D’ores et déjà, les e-Services e Citiz ont été interfacés avec des progiciels en utilisant des Web Services XML/SOAP, un Hub d’échange sécurisé tiers de confiance (interface HTTPS et XML), un Ordonnanceur (Scheduler) pour effectuer des traitements batchs, un outil décisionnel par l’intégration d’un ETL permettant de constituer des cubes OLAP, des flux EDIFACT/CFT, des messageries MOM (JMS, MQ), des messageries électroniques (SMTP, POP…), des Serveurs de fax, des systèmes d’ACD de Centres d’appel, des Serveurs FTP, …
Des fonctions d’orchestration sont également intégrées dans la plateforme.
Montée en charge
Des milliers de personnes dans différents domaines d’activités utilisent la plateforme e Citiz.
Celle-ci prend en charge tous les aspects techniques et garantit notamment un des aspects clefs de liés à la mise en production des applications web, la capacité à monter en charge des e Services. Les outils de tests de performance intégrés permettre d’assurer le bon dimensionnement de la configuration de production.
Ainsi, pour garantir les performances attendues lors des montées en charge, les applications développées avec e Citiz peuvent être déployées en grappes de serveurs (clusters). Le cluster JEE, validé pour la plate-forme e Citiz, assure la répartition de charge (load balancing) et la continuité de service en cas de défaillance d’un serveur (failover).
Déploiement
Au moment du déploiement le choix du serveur d’application, de la base de données cible et de l’operating system est laissé à l’exploitant du e Service. De plus, l’environnement e Citiz permet le déploiement d’applicatifs multilingues.
Sécurité
e Citiz offre une réponse aux contraintes (et aux craintes) concernant la sécurité et gère les flux cryptés (HTTPS), l’authentification (SSO : Single Sign On), la signature électronique, la notarisation des échanges, l’horodatage, l’intégration de services certifiés, … Différents modes d’authentification sont proposés : par Identification (annuaires LDAP ou autres), de manière anonyme, par certificat numérique, …
La gestion des utilisateurs prend en compte les utilisateurs et leurs rôles (type d’Acteurs). Les permissions sont attachées à chaque utilisateur permettant ainsi une gestion dynamique plus fine de leurs droits.
Face à un besoin générique, une plate-forme industrielle basée sur des standards !
Des standards
pour garantir lisibilité, facilité de prise en mains, transfert de compétences et pérennité.
MDA - Model Driven Architecture (Ingénierie Dirigée par les Modèles) - Les principaux avantages apportés par ce choix d’architecture sont :
- Garantie de la synchronisation permanente entre les spécifications, la documentation et l’application en production.
- Support du développement itératif à base de prototypes opérationnels. Assurant l’absence d’effet tunnel, le niveau de réalisation et de disponibilité de l’application est toujours connu.
- Transparence de l’application, tout est dans le modèle pas dans le code. Ce qui facilite les transferts de compétence et les phases de réversibilité.
- Maintenance accélérée et évolutions fonctionnelles réalisées sans codage.
UML représente aujourd’hui un formalisme éprouvé et standard. En particulier, il permet de décrire efficacement les interactions entre l’utilisateur et le système dans le cadre de cas d’usage (use cases). L’utilisation systématique d’UML dans e Citiz permet de réaliser par capitalisation une véritable urbanisation fonctionnelle des domaines couverts par le guichet libre-service web.
BPMN - Business Process Modeling Notation - L’utilisation de ce standard dans le Studio e Citiz assure une lisibilité accrue aux experts des workflows et des processus. Les schémas BPMN facilitent l’inventaire, la modélisation et la capitalisation des processus. Dans un contexte d’évolution continue et itérative de ces processus, BPMN est le support naturel des refontes de processus métier (BPR - Business Process Re-engineering).
XHTML, le respect de ce standard permet de garantir entre autres la compatibilité, validée au niveau plateforme et non pas au niveau projet, avec la plupart des navigateurs. e Citiz supporte des chartes graphiques et ergonomiques (XHTML, CSS, XSLT et objets graphiques génériques) qui peuvent être facilement personnalisées pour s’intégrer naturellement dans le site cible.
W3C WCAG WAI : e Citiz garantit par conception la conformité automatique, au niveau AA, à ce standard du W3C gérant les critères d’accessibilité et permet en toute transparence le respect des lois sur l’intégration du handicap.
Une plate-forme d’avance
Au moment de devenir un acteur de la dématérialisation, choisir e Citiz c’est : quel que soit le secteur d’activité, déployer, 3 fois plus vite, des Guichets Libre-Service Virtuels Accessibles (WAI AA), multi-acteurs, performants et capable de montée en charge, les maintenir et gérer leurs évolutions 5 fois plus vite. En proposant des formulaires dynamiques intelligents capitalisant 10 ans d’expériences des moteurs de règles et 18 ans d’expériences en modélisation objet.
C’est aussi, anticiper sur l’ensemble des évolutions naturelles d’une application web, bénéficier de 8 ans d’acquis et de cheminements des acteurs de la dématérialisation en optant pour une réponse industrielle à une problématique générique.
Plateforme agile de conception et de déploiement de Guichets Web Libre-Service
