e-Citiz : Environnement de développement et de déploiement rapide de Web Self Services (Guichets Virtuels) en mode SaaS (Software as a Service).
Quels sont le contexte, le besoin, les enjeux ?
Pour faciliter les échanges et améliorer leur productivité, les organisations cherchent à dématérialiser les démarches des clients et des usagers.
Dans un contexte d’évolution, d’enrichissement rapide et continu des processus que les solutions techniques disponibles ne permettent pas d’assumer, les organisations souhaitent sur la base de principes économiques :
Diminuer les coûts de gestion des clients et usagers
Augmenter la qualité de service
Offrir un service 24x7
Fidéliser les clients et les usagers
Mais aussi, dans une logique de développement durable :
Diminuer la consommation de papier, de consommables d’imprimante
Limiter les échanges par voie terrestre ou aérienne.
Les organisations cherchent donc à dématérialiser facilement les démarches des clients et des usagers et à systématiser le recours aux e-services. L’enjeu est de trouver une solution globale et de bout en bout pour développer, déployer et maintenir un Guichet Virtuel unique et central.
La réponse apportée
La technologie d’e-Citiz permet à des analystes métier non informaticiens de concevoir leur processus spécifiques et de générer automatiquement l’application informatique correspondante. Les applications sont ainsi implémentées très rapidement et à moindre coût.
La Web Self-Services Factory est construite sur une architecture capable de répondre à deux grandes exigences : d’abord garantir aux utilisateurs le respect de la confidentialité et ensuite supporter des applications multiples et complexes avec de fortes montées en charge.
À la différence de nombreuses solutions ponctuelles souvent développées de manière spécifique, la plate-forme e-Citiz fournit une infrastructure complète couvrant l’ensemble des besoins partant de la génération de formulaires à la collaboration (workflow) en passant par la conception des processus, la sécurité, la persistance, les moteurs de règle métier et l’intégration à un existant informatique.
On peut insister sur les points suivants :
Une séparation stricte avec les problématiques techniques : les équipes fonctionnelles intègrent la démarche de conception.
Principe breveté de la "double boucle" de développement itératif.
Plate-forme intégrée de déploiement qui factorise les invariants d’un Web Self-Service et qui masque la complexité des architectures systèmes sous-jacentes.
Les applications (réalisées et potentielles) et les retombées pour vous (quelques références et/ou chiffres) ?
Service Public Local, CDC Numérique : Bouquet de 15 téléformulaires
jecommande.com : plateforme d’intermédiation pour les flux de commandes de pièces détachées automobiles
SIEC : gestion des états de frais des correcteurs du Baccalauréat en Ile de France
Ville d’Argenteuil : portail d’e-administration (téléprocédures)
Gouvernement du Grand Duché du Luxembourg : plate-forme de développement et de déploiement de téléservices
Ministère de l’Ecologie : Déclaration des produits biocides
MGDIS, Téléservice de demande de bourse pour les Conseils Régionaux : Midi-Pyrénées, Aquitaine, Pays de la Loire, Alsace, Lorraine, Rhône Alpes, Bretagne...
Conseil Régional Pays de la Loire : Gestion des dispositifs éducatifs
Conseil Régional Midi-Pyrénées : Etablissement des cartes de transports pour les sans-emplois
Sequantic : développement d’un Web-Welf-Wervice multi acteurs de mise à disposition de service de connexion fibre optique pour les entreprises en Région parisienne.
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